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Das war die erste Start-CD
von Hamburg.de
oder
"Die Text-Datei vom 29.
Juni 2002
auf der ersten Zugangs-CD von Hamburg.de"
hamburg.de
- Hamburgs Internet Tor zur Welt
Hier finden Sie häufig gestellte Fragen und
die entsprechenden Antworten rund um hamburg.de
und dem dazugehörigen Internetzugang. Sollte
Ihre Frage hier nicht beantwortet sein wenden
Sie sich an unsere Hotlines oder an die Adresse
info@hamburg.de.
Allgemeine Fragen* Welche Hotline-Nummern
kann ich benutzen?
- Fragen zu hamburg.de und seinen Inhalten
und Dienstleistungen wie z.B. E-Mail werden
von Montag bis Freitag in der Zeit von 10:00
bis 22:00 Uhr und Samstags von 10:00 bis 18:00
Uhr unter 0180 / 5 62 40 10 (0,48 DM/Minute)
beantwortet.
- Für technische
Fragen zur Einwahl ins Internet stehen ihnen
unter der Rufnummer 0190 / 74 24 24 (2,42 DM/Minute)
kompetente Mitarbeiter von Montag bis Freitag
in der Zeit von 10:00 bis 22:00 Uhr und Samstags
von 10:00 bis 18:00 Uhr zur Verfügung.
* Was kostet die Nutzung von hamburg.de?
Die
Nutzung der Inhalte bei hamburg.de sowie der
E-Mail-Adresse ist kostenlos. Für die Interneteinwahl
bei hamburg.de fallen die folgenden Verbindungsentgelte
an* 2,9 Pf pro Minute Montag bis Freitag in
der Zeit von 18.00 bis 8.00 Uhr, sowie am Wochenende
ganztägig* 3,9 Pf pro Minute Verbindungsentgelt
in der übrigen Zeit (Montag bis Freitag 8:00
bis 18:00 Uhr).
* Abrechnung im minutengenau
über die Telefonrechnung der Deutschen Telekom
AG (sofern ein Kundenverhältnis besteht).
*
Kunden der HanseNet Telefongesellschaft mbH
& Co KG (Preselection bzw. Festanschluß)
werden sekundengenau abgerechnet.Diese Preise
gelten nur dann, wenn sich der Kunde aus folgenden
Ortsnetzen einwählt. Ansonsten gilt der bundesweitePreis
von 5,9 Pfennig pro Minute Montag bis Freitag
in der Zeit von 18.00 bis 8.00 Uhr, sowie am
Wochenende ganztägig und11,9 Pfennig in der
übrigen Zeit.
04102 Ahrensburg
04181
Buchholz in der Nordheide
04104 Aumühle b.
Hamburg
04186
Buchholz-Treide
04532 Bargteheide
04175
Egestorf
04161 Buxtehude
04184
Hanstedt, Nordheide
04177 Drage, Elbe
04165
Hollenstedt, Nordheide
04152 Geesthacht
04187
Holm-Seppensen
040 Hamburg
04163
Horneburg, Niederelbe
04193 Henstedt-Ulzburg
04183
Jesteburg
04162 Jork
04180
Königsmoor
04176 Marschacht
04185
Marxen, Auetal
04535 Nahe
04178
Radbruch
04168 Neu Wulmstorf-Elstorf
04172
Salzhausen
04101 Pinneberg
04169
Sauensiek
04106 Quickborn, Kr. Pinneberg
04182
Tostedt
04108 Rosengarten, Kr. Harburg
04189
Undeloh
04105 Seevetal
04188
Welle, Nordheide
04107 Siek, Kr. Stormarn
04173
Wulfsen
04174 Stelle, Kr. Harburg
04109
Tangstedt, Bz Hamburg
04103 Wedel, Holstein
04171
Winsen (Luhe)
04179 Winsen-Tönnhausen
* Wie lautet die Zugangsrufnummer?
0193036,
erreichbar aus den Netzen der Deutschen Telekom
und HanseNet.
Die Zugangsnummer ist für Teilnehmeraus
Drittnetzen nicht erreichbar.
* Ist der Zugang
zu hamburg.de abhängig vom Internetzugang ?
Das
Portal hamburg.de ist von jedem Zugang ins Internet
erreichbar. Ebenso ist es möglich, sich seine
E-Mailadresse von der Seitehttp://www.hamburg.de
zu registrieren. Mit dieser Zugangssoftware
werden jedoch die nötigen Konfigurationen an
Ihrem System automatisch durchgeführt.
*
Was bedeutet es, wenn ich die Erlaubnis gebe,
meine Daten zu statistischen Zwecken zu verwenden?Die
Nutzerverhalten werden auf den Seiten von hamburg.de
statistisch ausgewertet, um den Kunden in Zukunft
noch besser auf Ihre persönlichen Bedürfnisse
zugeschnittene Angebote machen zu können.
*
Warum muß ich bei der Anmeldung so viele persönliche
Daten angeben?Um die Sicherheit im Internet
zu erhöhen und Mißbrauch zu verhindern ist es
wichtig, zu wissen, wer die E-Mail-Adresse @hamburg.de
benutzt. Außerdem möchten wir Ihnen in Zukunft
unter www.hamburg.de umfangreiche Services anbieten.
Dafür brauchen wir auch Ihre Adresse. *
Dürfen sich auch Nicht-Hamburger eine E-Mail-Adresse
@hamburg.de einrichten?Das Angebot einer persönlichen
Adresse bei @hamburg.de richtet sich an alle
Nutzer, die sich mit Hamburg verbunden fühlen
und dies mit einer E-Mail-Adresse @hamburg.de
dokumentieren möchten. Geografische Abgrenzungen
gibt es nicht. * Gibt es auf hamburg.de Webmail?Nein
zur Zeit leider nicht, aber wir werden noch
in diesem Jahr das Web-Mail-Interface zur Verfügung
stellen. Des weiteren wird es in Zukunft weitere
Möglichkeiten der Benachrichtigung für E-Mails
geben. * Welche Namen und Passworte werden für
eine E-Mail-Adresse verwendet?Mit dem Benutzernamen
haben Sie Zugang zur Änderung Ihrer persönlichen
Daten, wie Adresse, Telefonnummer und Passworte.
Sie geben es zusammen mit einem Kennwort ein.
Für das Abholen Ihrer E-Mails wird als Nutzername
Ihre vollständige E-Mail-Adresse verwendet.
Das @-Zeichen ist dabei durch ein !-Zeichen
zu ersetzen. Das Kennwort ist das gleiche, welches
Sie für den Zugang zur Änderung Ihrer persönlichen
Daten verwendet haben (Standard), es sei denn,
Sie haben ein anderes vereinbart. * Warum
muß ich eine Frage und eine Antwort bei der
Registrierung angeben?Wir helfen Ihnen im Call
Center gerne bei Problemen mit der Installation
und den PC-Einstellungen. Hierzu müssen wir
aber sicherstellen, dass Sie die Person sind,
für die Sie sich ausgeben, wenn wir für Sie
z.B. ein neues Passwort eingeben. Das Call Center
wird Ihnen zum Beginn des Gespräches Ihre Frage
stellen, die nur Sie dann beantworten können.
Fragen können z.B. das Geburtsdatum Ihrer Frau
oder Ihres Mannes sein - oder wie der Hund Ihrer
Oma heißt.* Muß ich eine Rufnummer bei der Registrierung
angeben?Nein, wir dürfen nur die Daten von Ihnen
erheben, die wir für die Bereitstellung einer
E-Mail-Adresse benötigen. Die Telefonnummer
ist eine freiwillige Angabe, die uns das Arbeiten
mit Ihnen erleichtert, wenn Sie einen Rückrufwunsch
von uns erwarten.* Wie sieht's mit dem Datenschutz
aus?Wir müssen alle Daten, die wir von Ihnen
bekommen, vertraulich behandeln. So steht es
im Gesetz. Der Verkauf von Adressen unserer
Kunden ist verboten. Sobald wir WebMail anbieten,
können Sie Ihre Mails auch über eine geschützte
SSL-Verbindung auf unseren Servern lesen und
senden.* Wo kann ich meine persönlichen Daten
ändern?Auf der Anmeldeseite unterhalb des Start-Buttons.
Dort können Sie alle persönlichen Daten zu Ihrem
Anschluss bei uns verändern. Bitte beachten
Sie, dass der Benutzername ganz eindeutig sein
muss. Deshalb kann es vorkommen, dass ein gewünschter
Benutzername schon vergeben ist. Dann wählen
Sie bitte einen anderen Namen.Eine Veränderung
der einmal gewählten E-Mail-Adresse ist nicht
möglich. Möchten Sie eine weitere oder eine
andere E-Mail-Adresse haben, führen Sie bitte
die Registrierung nochmals durch. * Wann gibt
es eine Homepage unter hamburg.deAb Herbst 2000
wird das neue System fertig sein. Dann haben
alle angemeldeten Benutzer die Möglichkeit,
auf hamburg.de ihre private Homepage abzulegen.*
Wie geht es mit hamburg.de weiter?- Privatkunden
steht voraussichtlich ab September 2000 Speicherplatz
für eine Homepage bereit.- Für die Erstellung
der Homepage wird ein in die Plattform integrierter
Generator bereit gestellt. Die Seiten können
auch mit anderen Programmen erstellt
werden. - Für die Veröffentlichung von privaten
Homepages gelten einige Regeln:- Die Nutzung
darf nicht kommerzielle sein- Es ist nicht gestattet,
Dateien mit ausführbaren Programmen (u.a. cgi-,
perl-, php-Formate) zu installieren und Werbung
auf seinen Seiten zu veröffentlichen
(Banner-Werbung). - hamburg.de verweist ausdrücklich
auf die Verhaltensgrundsätze und Anforderungen
an die eigenen Inhalte hin.- Zu jeder privaten
Homepage wird ein Impressum veröffentlicht,
dieses wird auf jeder Seite automatisch angezeigt.Technische
Fragen zur Konfiguration und Installation* Verändert
oder löscht die Zugangssoftware bereits gespeicherte
Standard-Einstellungen?Nein. Die hamburg.de
Zugangssoftware verändert keine Einstellungen
der Verbindungsgeräte wie z.B. Modem oder ISDN
Karte. Ebenso bleiben alle Verbindungen zu alternativen
Internetzugängen unverändert. Der Zugang zu
hamburg.de wird lediglich hinzugefügt.* Wie
richte ich den Internetzugang manuell ein ?Exemplarisch
ist hier die manuelle Einrichtung zu hamburg.de
für Microsoft Windows 95/98 beschrieben. Bei
Fragen zur manuellen Installation wenden Sie
sich bitte an die o.g. technische Hotline.Installationsanleitung
für Microsoft Windows 95/98Vorausgesetzt ist
eine erfolgreiche Installation von TCP/IP, des
DFÜ Netzwerkes in Windows 95/98, sowie eines
unterstützten Modems oder ISDN Karte. Dafür
nehmen Sie bitte die Installationssoftware und
die Dokumentation des jeweiligen Herstellers
zur Hand.1. Starten Sie Ihren Rechner und melden
Sie sich am System an.2. Klicken Sie auf Arbeitsplatz.
Ein neues Fenster öffnet sich. Klicken Sie nun
auf "DFÜ Netzwerk". Führen Sie einen
Doppelklick auf "Neue Verbindung erstellen"
aus.3. Tragen Sie in das obere Feld einen Namen
für diese Verbindung ein, z.B. "hamburg.de".Aus
dem unteren Auswahlfeld wählen Sie bitte das
Modem oder ISDN Gerät aus, welches Sie installiert
haben.4. Klicken Sie auf "Weiter >".
Nun tragen Sie bitte in des zweite obere Feld
die hamburg.de Zugangsrufnummer 0193036 ein.
Das erste Feld (Vorwahl) lassen Sie bitte frei.
Als Landesvorwahlmuss "Deutschland (49)"
ausgewählt sein.Für Telefonanschlüsse in anderen
Netzen als dem der Deutschen Telekom oder von
HanseNet gelten andere Zugangsrufnummern. Für
Anschlüsse im 040-Vorwahlbereich ist 04152/919141
zu verwenden, für Anschlüsse im 04152-Vorwahlbereich
040/28414141. Bitte beachten Sie, dass dann
die entsprechenden Verbindungsentgelte des jeweils
ausgewählten Netzbetreibers anfallen, die von
den hamburg.de-Tarifen abweichen können. 5.
Klicken sie abschließend auf "Weiter >"
und "Fertigstellen".6. Wählen Sie
jetzt Ihre neu erstellte Verbindung mit einem
Mausklick aus und drücken die rechte Maustaste.
Ein Kontextmenü öffnet sich. Wählen Sie "Eigenschaften"
aus.7. Klicken Sie auf die Registerkarte "Servertypen".
Der Typ des DFÜ-Servers muss "PPP: Internet,
Windows NT Server, Windows 98" lauten.Bitte
keine der "Erweiterten Optionen" auswählen.
"Zulässige Netzwerkprotokolle" darf
lediglich "TCP/IP" sein.8. Klicken
Sie nun auf die Schaltfläche "TCP/IP Einstellungen".
Dort sollte "vom Server zugewiesene IP
Adresse", "Vom Server zugewiesene
Namensserveradressen", "IP-Header-Komprimierung",
sowie "Standard-Gateway im Remote-Netzwerk
verwenden" ausgewählt sein. Wenn nicht,
ändern Sie dies bitte. Klicken Sie jetzt auf
"OK". Das Fenster "hamburg.de"
können Sie nun auch mittels "OK" schließen.9.
Sie haben nun eine neue Verbindung erstellt
und konfiguriert. Doppelklicken Sie nun bitte
auf die neue Verbindung zu hamburg.de. Als Username
wird nun der name angezeigt, mit welchem Sie
sich in Windows angemeldet haben. Löschen Sie
diesen bitte und tragen Sie in das obere Feld
bitte hamburgdeein. Das Feld "Anmeldedomäne"
lassen Sie bitte frei. Als Kennwort tragen Sie
bittehansenet2000ein. Wenn Sie mögen, können
Sie das Kennwort auf Ihrem System speichern,
so dass Sie es nicht bei jeder Einwahl neu eingeben
müssen.10. Klicken Sie nun auf "Verbinden".
Ihre DFÜ-Verbindung zu unserem Einwahlknoten
wird aufgebaut.* Wie kann ich mit Outlook-Express
meine E-Mails abrufen?Legen Sie in Outlook Express
ein zweites Konto an (Menü Extras - Konten -
hinzufügen) und benutzen Sie immer dieses 2.(!)
Konto. Beim Aufruf dieses Kontos wird automatisch
das erste Konto abgefragt. Dabei wird überprüft,
ob Sie berechtigt sind, die E-Mails abzurufen.
* Welche E-Mail-Programme werden unterstützt?Für
die Nutzung von hamburg.de kann jeder gängige
E-Mail-Client genutzt werden (z.B. pegasus-Mail,
ak-Mail, Outlook Express, Lotus Notes, personal
edition - um nur einige zu nennen). * Wie richte
ich mein E-Mail-Programm ein?Um Mails verschicken
zu können, ist ein SMTP-Server anzugeben. Für
hamburg.de ist das smtp.hamburg.de.Zum Abholen
von E-Mails, muß ein POP3-Server angegeben werden.
Bei hamburg.de heißt er pop3.hamburg.de.Damit
das E-Mail-Programm weiß, welcher Postkorb abgeholt
werden soll, muss der Benutzername angegeben
werden. Bei hamburg.de ist dies Ihre E-Mail-Adresse,
zum Beispiel hans.mustermann@hamburg.de, wobei
das @-Zeichen durch ein !-Zeichen ersetzt werden
muss. Der Benutzername von Hans Mustermann ist
also hans.mustermann!hamburg.deWeil nur Berechtigte
Ihren Postkorb leeren dürfen, legen Sie bitte
bei Ihrer Registrierung ein Kennwort für die
Nutzung des E-Mail-Kontos fest. Damit das Mail-System
nicht für den Versand von Massenmails (sogenannter
Spam-Mail) mißbraucht wird, muss vor dem Versenden
einer Mail immer erst das Postfach abgefragt
werden. In den meisten E-Mail-Programmen gibt
es Einstellungsmöglichkeiten (SMTP after POP),
beim Mail-Prgramm Outlook-Express leider nicht.
Sie können jedoch andere Einstellung vornehmen,
damit die E-Mail-Adresse auch mit Outlook-Express
funktioniert siehe oben. -> E-Mail und Outlook-Express)*
Woran kann es liegen, dass der PC nach der Installation
auf der Telefonleitung kein Freizeichen meldet?Die
Verbindung muß nach erfolgreicher Registrierung
getrennt werden (man wird dazu nach Schließen
des Internet-Explorers aufgefordert), um anschließend
eine neue Verbindung aufbauen zu können. Sie
können die Verbindung auch von Hand trennen,
indem Sie auf das entsprechende hamburg.de Symbol
links neben der Uhr in Ihrer Windows - Taskleiste
doppelklicken und "Verbindung trennen"
auswählen.* Nach der Installation der Einwahl-CD
versucht Windows, immer eine Internet-Verbindung
mit hamburg.de herzustellen, wenn ich Programme
starte, die eine Internetverbindung
brauchen. Wie kann ich das umgehen?Klicken Sie
im Menü des Internet Explorers auf "Ansicht"->"Internetoptionen",
dann Registerkarte "Verbindung" und
markieren Sie das Feld "Verbindung".
Dort können Sie alles einstellen, was die Verbindung
betrifft. Entweder klicken Sie das Kästchen
"Verbindung über ein Modem herstellen"
an und wählen sich eine andere DFÜ-Verbindung
aus, die gewählt werden soll, wenn ein Programm
eine Internetverbindung braucht. Oder Sie markieren
das Feld "Verbindung über ein lokales Netzwerk
(LAN) herstellen" aus, wenn Sie an ein
lokales Netzwerk angeschlossen sind. Wenn gar
keine DFÜ-Verbindung automatisch hergestellt
werden soll, dann können Sie das auch an dieser
Stelle einstellen.* Welche Betriebssysteme werden
von der Einwahl-CD unterstützt?Die Zugangssoftware
unterstützt folgende Betriebssysteme:Microsoft
Windows 95/98 Microsoft Windows NT 4.0 mit Service
Pack 6a (wird bei der Installation installiert)MacOS
7.5.3 oder neuer Windows NT 3.5x wird nicht
unterstützt. Die vorliegenden Versionen von
Microsoft Internet Explorer und Netscape Navigator
unterstützen Windows NT 4.0 mit dem Service
Pack 3 oder höher. Während der Installation
wird auf Ihrem System bei Bedarf Service Pack
6 installiert.WICHTIG! Bei Microsoft Windows
NT 4.0 bzw. Windows 2000 benötigten Sie Administratorrechte
für die Installation. Generell sollte man sich
während der Installation mit dem Usernamen "Administrator"
anmelden.Netscape übernimmt keine Garantie für
die auf der CD-ROM befindlichen Produktversionen.*
Ich bin Amiga- oder Linux-User. Kann auch ich
über hamburg.de ins Internet?Ja, allerdings
müssen Sie den Zugang zum Internet von Hand
konfigurieren. Hier sind die Daten: Einwahlrufnummer:
0193036, bundesweit erreichbar. Außerhalb von
Hamburg und im Umland gelten dafür besondere
Tarife. Alternative Einwahlrufnummern für Drittnetzanschlüsse:
04152/919141 und 040/28414141Benutzername: hamburgdeKennwort:
hansenet2000Primary DNS: dns1.hansenet.net oder
213.191.68.20Secondary DNS: dns2.hansenet.net
oder 213.191.69.20Standard Gateway: 213.191.68.1
* Welche Mail-Programme werden unterstützt?Sie
können alle Mail-Programme verwenden, die zum
Lesen der Mail des Post Office Protokoll (POP3)
und zum Versenden der Mail das Simple Mail Transfer
Protokoll (SMTP) verwenden. Dies sind zum Beispiel
Microsoft Outlook Express, Microsoft Mail, Netscape,
Eudora, TheBat!, AK-Mail und Pegasus.* Ich habe
keinen Internetzugang und keinen PC. Was soll
ich tun?Gehen Sie in ein Fachgeschäft und kaufen
Sie ein geeignetes Gerät. Heute kann jeder moderne
Computer Internetverbindungen herstellen. Dazu
muß ein Modem oder eine ISDN-Karte installiert
sein. Benutzen Sie hierfür bitte die Installationssoftware,
die Ihnen der Hersteller des Verbindungsgerätes
zur Verfügung stellt.* Wenn Sie Anregungen für
diese Liste haben, schicken Sie diese gerne
an unsere E-Mail-Adresse info@hamburg.de. Wir
nehmen sie gegebenenfalls in diese
Liste auf.Viel Erfolg und Spaß beim Einrichten
der Verbindung und Nutzen der vielen Informationen
und Kommunikationsmöglichkeiten bei hamburg.de.Stand:
Juni 2000
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